Игры, в которые играет бизнес

ЧТОБЫ ВЫИГРЫВАТЬ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО НУЖНО ИГРАТЬ (А. ЭЙНШТЕЙН)

представляет

МАСТЕРСКАЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

ИГРОВОЙ ОНЛАЙН-МАРАФОН

Купить участие

Подробнее

СТАРТУЕМ 25 марта 2025

«взращиваются» клиенты-амбассадоры

замеряется клиентский сервис

Ваш бизнес работает как часы, как система, когда:

слаженно работает команда

отшлифованы все процессы

команда принимает факт «изменения - это отлично!»

гибко используются стандарты

команда виртуозно работает с жалобами и негативом

Для кого Марафон?

Генеральных менеджеров и управленцев
Собственников компаний
HR менеджеров и специалистов
Руководителей операционных служб
Бизнес-тренеров и экспертов
Всех, кто желает найти свой уникальный стиль работы с клиентами

ОНЛАЙН НАСТАВНИЧЕСТВО

«Запусти свой сервис в космос»
на базе бизнес-игр

Подробнее

Продегустируйте сразу 4 обучающих бизнес-игры, которые проведут для вас эксперты-практики, проводники в мир великолепного сервиса, управления командами, продаж и маркетинга!

Программа онлайн-марафона бизнес-игр

1) Игра «Сервис Первых» 10:00-10:45 (мск)

«Сервис Первых» - авторский продукт Яны Фахурдиновой, который проводит диагностику уровня развития личности или компании на методологии спиральной динамики.
С помощью инструментов игры вы потренируетесь находить коммуникативные коды для решения задач в жизни и бизнесе.

Ведущая:

Яна Фахурдинова

• Более 22 лет опыта настройки клиентского сервиса в компаниях
• Операционный и управленческий опыт Marriott, Radisson, Accor, Kempinski, Azimut, локальные проекты и представитель собственника гостиничных объектов «Роза Хутор», «Внешэкономбанк»
• Основатель компании «Мастерская клиентского сервиса»
• Сертифицированный тренер Service Quality Institute, школа тренеров ICBT
• Автор бизнес-игры «Сервис Первых»
• Автор книги-курса «То, что вы не знали о клиентском сервисе»

2) Игра «Сложные сотрудники» 10:45-11:30 (мск)

С помощью техник игры вы научитесь:
- распознавать токсичное поведение сотрудников
- выстраивать стратегию работы с токсичным поведением сотрудников
- отслеживать свои стратегии поведения в работе с персоналом

Ведущая:

Юлия Веселая

• Эксперт по управлению персоналом, бизнес-тренер
• 17 лет в HR на позициях исполнительного директора кадрового агентства и директора по персоналу
• Методолог HR и T&D проектов
• Автор серии бизнес-игр HORECAGAME: «Сложные сотрудники», «Отельер», «Короля играет свита»
• Ведущая обучающих бизнес-игр и бизнес-квестов
• Основатель HR сообщества Сочи

3) Игра «Карьерный путь» 11:30-12:15 (мск)

Принимая управленческие решения в привычном нам стиле, не упускаем ли мы возможности проявить себя, усилить бизнес и вырасти в должности?
В деловой игре «Карьерный путь» вам придется бросить вызов самому себе и применить разные стили управленческих решений, чтобы добраться до уровня ТОП руководителя

Ведущая:

Ольга Рябухина

• 17 лет в сфере гостеприимства
• Тренер «Мастерская клиентского сервиса», игропрактик по настольным деловым играм по коммуникации, управлению изменениями, движущим силам мотивации, управленческим компетенциям и развитию карьеры
• Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней
• Построение и развитие корпоративной культуры
• Оценка деятельности и вовлеченности персонала
• Cоздание и внедрение стандартов, внутренних аудитов

4. Игра «Похитители сердец» 12:15-13:00 (мск)

Познакомьтесь с инструментами создания WOW-контента для соцсетей и
научитесь создавать контент, который влюбит клиентов в ваш бизнес и заставит возвращаться в соцсети снова и снова!

Ведущая:

Дарья Денисова

· Эксперт в PR-коммуникациях и маркетинге с 9-летним опытом
· Среди кейсов - продвижение профильных министерств Самарской области, первых лиц региона, проектов дочерних компаний «Газпром»
· Консультант по продвижению проектов, бизнесов и экспертов
· Тренер по созданию WOW-контента, обучила более 600 человек
· Победитель Поволжской премии лучших маркетинговых решений VOLGA BRAND-2023
· Спикер форумов и конференций по медиа-продвижению и контенту