ЧТОБЫ ВЫИГРЫВАТЬ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО НУЖНО ИГРАТЬ (А. ЭЙНШТЕЙН)
Помните знаменитую игру, где после полуночи городом начинала управлять мафия?
Так вот, наш город - совсем другой.
Днем и ночью на страже любви, внимательности, заботы о своих клиентах стоят его горожане и они не оставляют мафии ни единого шанса.
Этот город не имеет ничего общего с опасностями, хитростями и интригами.
Этот город наполнен вниманием, заботой, любовью к его жителям и гостям.
Именно поэтому каждая компания здесь стремится наращивать уровень клиентского сервиса, проявляя индивидуальный подход и гипер-внимание.
Так вот, наш город - совсем другой.
Днем и ночью на страже любви, внимательности, заботы о своих клиентах стоят его горожане и они не оставляют мафии ни единого шанса.
Этот город не имеет ничего общего с опасностями, хитростями и интригами.
Этот город наполнен вниманием, заботой, любовью к его жителям и гостям.
Именно поэтому каждая компания здесь стремится наращивать уровень клиентского сервиса, проявляя индивидуальный подход и гипер-внимание.
Да, не всегда все получается, но собственники, управленцы, сотрудники ценят обратную связь,
учатся работать с жалобами, развивают эмоциональный интеллект, стремятся создавать незабываемые впечатления и продавать играючи – настоящие похитители клиентских сердец!
Мы предлагаем вам стать гостем нашего города на 2 дня, в течение которых Вы узнаете, как жители и бизнес добивается таких выдающихся успехов в сервисе! И, конечно, «поиграть» в такой подход!
учатся работать с жалобами, развивают эмоциональный интеллект, стремятся создавать незабываемые впечатления и продавать играючи – настоящие похитители клиентских сердец!
Мы предлагаем вам стать гостем нашего города на 2 дня, в течение которых Вы узнаете, как жители и бизнес добивается таких выдающихся успехов в сервисе! И, конечно, «поиграть» в такой подход!
«взращиваются» клиенты-амбассадоры
замеряется клиентский сервис
Ваш бизнес работает как часы, как система, когда:
слаженно работает команда
отшлифованы все процессы
команда принимает факт «изменения - это отлично!»
гибко используются стандарты
команда виртуозно работает с жалобами и негативом
Для кого игровой ИНТЕНСИВ?
- Генеральных менеджеров и управленцев
- Собственников компаний
- HR менеджеров и специалистов
- Руководителей операционных служб
- Бизнес-тренеров и экспертов
- Всех, кто желает найти свой уникальный стиль работы с клиентами
Продегустируйте сразу 8 обучающих бизнес-игр, которые проведут для вас эксперты-практики, проводники в мир великолепного сервиса!
Яна Фахурдинова
Программа онлайн-интенсива бизнес-игр
Вступительное слово 10:00-10:10
- Игра "В тапках клиента" 10:10-11:00
«В тапках Клиента» - управленческая игра для развития клиентского сервиса и вовлеченности команды. Универсальный инструмент для проведения командных и стратегических сессий, направленных на повышение доходов компании через развитие клиентоориентированности.
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ 20 НОЯБРЯ
Ведущая:
Яна Фахурдинова
• Более 20 лет опыта настройки клиентского сервиса в компаниях
• Операционный и управленческий опыт Marriott, Radisson, Accor, Kempinski, Azimut, локальные проекты и представитель собственника гостиничных объектов «Роза Хутор», «Внешэкономбанк»
• Основатель компании «Мастерская клиентского сервиса»
• Сертифицированный тренер Service Quality Institute, школа тренеров ICBT
• Лицензированный тренер бизнес-игр: «Рыцари клиентских сердец», «В тапках клиента» школы Юлии Романеевой
• Автор бизнес-игры "Сервис Первых"
• Автор книги-курса "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
• Операционный и управленческий опыт Marriott, Radisson, Accor, Kempinski, Azimut, локальные проекты и представитель собственника гостиничных объектов «Роза Хутор», «Внешэкономбанк»
• Основатель компании «Мастерская клиентского сервиса»
• Сертифицированный тренер Service Quality Institute, школа тренеров ICBT
• Лицензированный тренер бизнес-игр: «Рыцари клиентских сердец», «В тапках клиента» школы Юлии Романеевой
• Автор бизнес-игры "Сервис Первых"
• Автор книги-курса "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
2.Игра «Рыцари клиентских сердец»,
1 раунд «меняем отношение» 11:00-12:00
1 раунд «меняем отношение» 11:00-12:00
Сервис - это не только знания, как правильно, сервис - это в первую очередь душевное состояние. И только оно истинно направит и поможет найти решение в даже самой сложной ситуации!
Ведущая:
Татьяна Щеголихина
• Эксперт в теме переговоров и продаж
• Тренер-преподаватель и уполномоченный асессор Международной Школы Бизнес-тренеров ICBT
• Ведущая 37 бизнес-игр
• Более 20 лет опыта в сегменте HoReCa на позиции ТОП-менеджера
• Более 10 лет активной практики обучения и развития персонала компаний
• Тренер-преподаватель и уполномоченный асессор Международной Школы Бизнес-тренеров ICBT
• Ведущая 37 бизнес-игр
• Более 20 лет опыта в сегменте HoReCa на позиции ТОП-менеджера
• Более 10 лет активной практики обучения и развития персонала компаний
3.Игра «Рыцари клиентских сердец»,
5 раунд «Возвращаем утраченное» 12:00-13:00
5 раунд «Возвращаем утраченное» 12:00-13:00
Как измерить коммуникации с клиентами или чем мы измеряем сервис?
Влияние клиентоориентированности на финансовые показатели компании
Постоянный Клиент не равно лояльный
Сколько стоит потерянный Клиент?
Как измерить клиентоориентированность? Индекс NPS и eNPS
Как подружить внутреннего и внешнего Клиента?
Влияние клиентоориентированности на финансовые показатели компании
Постоянный Клиент не равно лояльный
Сколько стоит потерянный Клиент?
Как измерить клиентоориентированность? Индекс NPS и eNPS
Как подружить внутреннего и внешнего Клиента?
Ведущая:
Юлия Дьячкова
· Эксперт-практик по Клиентоцентричности компаний
· 22+ лет собственник и управленец салона красоты г. Пермь
· Основатель Лаборатории Клиентского сервиса «Энергия Бизнеса»
· Общественный эксперт при Пермской торгово-промышленной палате
· Лауреат Всероссийского Конкурса «Мастер Бизнес-Тренер» 2021 года.
· 22+ лет собственник и управленец салона красоты г. Пермь
· Основатель Лаборатории Клиентского сервиса «Энергия Бизнеса»
· Общественный эксперт при Пермской торгово-промышленной палате
· Лауреат Всероссийского Конкурса «Мастер Бизнес-Тренер» 2021 года.
"Сервис Первых" - авторский продукт Яны Фахурдиновой, который проводит диагностику уровня развития личности или компании на методологии спиральной динамики.
С помощью инструментов игры вы потренируетесь находить коммуникативные коды для решения задач в жизни и бизнесе.
С помощью инструментов игры вы потренируетесь находить коммуникативные коды для решения задач в жизни и бизнесе.
Ведущая:
Яна Фахурдинова
• Более 20 лет опыта настройки клиентского сервиса в компаниях
• Операционный и управленческий опыт Marriott, Radisson, Accor, Kempinski, Azimut, локальные проекты и представитель собственника гостиничных объектов «Роза Хутор», «Внешэкономбанк»
• Основатель компании «Мастерская клиентского сервиса»
• Сертифицированный тренер Service Quality Institute, школа тренеров ICBT
• Лицензированный тренер бизнес-игр: «Рыцари клиентских сердец», «В тапках клиента» школы Юлии Романеевой
• Автор бизнес-игры "Сервис Первых"
• Автор книги-курса "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
• Операционный и управленческий опыт Marriott, Radisson, Accor, Kempinski, Azimut, локальные проекты и представитель собственника гостиничных объектов «Роза Хутор», «Внешэкономбанк»
• Основатель компании «Мастерская клиентского сервиса»
• Сертифицированный тренер Service Quality Institute, школа тренеров ICBT
• Лицензированный тренер бизнес-игр: «Рыцари клиентских сердец», «В тапках клиента» школы Юлии Романеевой
• Автор бизнес-игры "Сервис Первых"
• Автор книги-курса "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
1.Игра «Эмоциональный интеллект» 10:00-11:00
Создайте свою стратегию работы со неконструктивным поведением сотрудников в вашем бизнесе. В игре участники осознают свои стратегии неконструктивного/ токсичного поведения и своих коллег, научатся его отслеживать и находить баланс в решениях между интересами бизнеса и людьми
Ведущая:
Ольга Рябухина
• 17 лет в сфере гостеприимства
• Тренер «Мастерская клиентского сервиса», игропрактик по настольным деловым играм по коммуникации, управлению изменениями, движущим силам мотивации, управленческим компетенциям и развитию карьеры
• Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней
• Построение и развитие корпоративной культуры
• Оценка деятельности и вовлеченности персонала
• Cоздание и внедрение стандартов, внутренних аудитов
• Тренер «Мастерская клиентского сервиса», игропрактик по настольным деловым играм по коммуникации, управлению изменениями, движущим силам мотивации, управленческим компетенциям и развитию карьеры
• Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней
• Построение и развитие корпоративной культуры
• Оценка деятельности и вовлеченности персонала
• Cоздание и внедрение стандартов, внутренних аудитов
ВТОРОЙ ДЕНЬ 21 НОЯБРЯ
2. «Техномагия Впечатлений» 11:00-12:00
Как мыслить в тренде экономики впечатлений, генерировать идеи и превращать покупки и общение в захватывающие действия.
Ведущая:
Жанна Дружина
• Бизнес-тренер по росту доходов через заботу о клиентах
• Выпускник международной школы ICBT
• Ведущий бизнес-игр по клиентскому сервису
• Более 10 лет работы с клиентами от линейного сотрудника до руководителя
• Участник сообщества “Фанаты сервиса»
• Выпускник международной школы ICBT
• Ведущий бизнес-игр по клиентскому сервису
• Более 10 лет работы с клиентами от линейного сотрудника до руководителя
• Участник сообщества “Фанаты сервиса»
3. Бизнес-игра The Leader 12:00-13:00
The Leader – это речевой тренажер для качественного развития лидерских качеств – личной эффективности, эффективного управления информацией, процессами и командой – через критерии времени, денег и ценностей
Ведущая:
Ольга Рябухина
• 17 лет в сфере гостеприимства
• Тренер «Мастерская клиентского сервиса», игропрактик по настольным деловым играм по коммуникации, управлению изменениями, движущим силам мотивации, управленческим компетенциям и развитию карьеры
• Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней
• Построение и развитие корпоративной культуры
• Оценка деятельности и вовлеченности персонала
• Cоздание и внедрение стандартов, внутренних аудитов
• Тренер «Мастерская клиентского сервиса», игропрактик по настольным деловым играм по коммуникации, управлению изменениями, движущим силам мотивации, управленческим компетенциям и развитию карьеры
• Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней
• Построение и развитие корпоративной культуры
• Оценка деятельности и вовлеченности персонала
• Cоздание и внедрение стандартов, внутренних аудитов
4. Игра «Похитители сердец» 13:00-14:00
Инструменты создания WOW-контента для соцсетей
Как создавать контент, который влюбит клиентов в ваш бизнес и заставит возвращаться в соцсети снова и снова?
Как создавать контент, который влюбит клиентов в ваш бизнес и заставит возвращаться в соцсети снова и снова?
Ведущая:
Дарья Денисова
· Эксперт в PR-коммуникациях и маркетинге с 9-летним опытом
· Среди кейсов - продвижение профильных министерств Самарской области, первых лиц региона, проектов дочерних компаний "Газпром"
· Консультант по продвижению проектов, бизнесов и экспертов
· Тренер по созданию WOW-контента, обучила более 600 человек
· Победитель Поволжской премии лучших маркетинговых решений VOLGA BRAND-2023
· Спикер форумов и конференций по медиа-продвижению и контенту
· Среди кейсов - продвижение профильных министерств Самарской области, первых лиц региона, проектов дочерних компаний "Газпром"
· Консультант по продвижению проектов, бизнесов и экспертов
· Тренер по созданию WOW-контента, обучила более 600 человек
· Победитель Поволжской премии лучших маркетинговых решений VOLGA BRAND-2023
· Спикер форумов и конференций по медиа-продвижению и контенту
СПИКЕРЫ
- Яна ФахурдиноваВедущаяИгры "Сервис первых" и "В тапках клиента"
-
- Жанна ДружинаВедущаяИгра "Техномагия впечатлений"
- Татьяна ЩеголихинаВедущаяИгра "Рыцари клиентских сердец", 1 раунд "Меняем отношение"
-
-
-
Интенсив построен на бизнес-играх:
Юлии Романеевой "Энергия клиентского сервиса", "Рыцари клиентских сердец", "Жалоба - подарок"
Ольги Грищенко
Жанны Завьяловой
Юлии Весёлой
Роксаны Исоян и Дарьи Калашниковой
Ольги Грищенко
Жанны Завьяловой
Юлии Весёлой
Роксаны Исоян и Дарьи Калашниковой
Стартуем 20.11.2024
Дней
Часов
Минут
Секунд
Наши партнеры
Следите за нами в соцсетях! Для подписчиков подарки и много полезной информации!
Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить вам наилучший опыт работы
OK