представляет
МАСТЕРСКАЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
ИГРОВОЙ ИНТЕНСИВ
16 и 17 июля
СТАРТУЕМ
16.07-17.07.2024
ЧТОБЫ ВЫИГРЫВАТЬ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО НУЖНО ИГРАТЬ (А. ЭЙНШТЕЙН)
Для индустрий: Horeca, гостиничный бизнес, медицина, образование, банки, авто-бизнес, недвижимость, риелторы, колл-центры, food retails, сфера красоты и развлечений, обслуживание населения, бытовые услуги.
Дорогие участники нашего марафона, вы каждый день находитесь в игре под названием
«Как еще завоевать клиента и сделать сервис совершенным?»
«взращиваются» клиенты-амбассадоры
замеряется клиентский сервис
Ваш бизнес работает как часы, как система, когда:
слаженно работает команда
отшлифованы все процессы
команда принимает факт «изменения - это отлично!»
гибко используются стандарты
команда виртуозно работает с жалобами и негативом
Для кого
  • Генеральных менеджеров и управленцев
  • Собственников компаний
  • HR менеджеров и специалистов
  • Руководителей операционных служб
  • Всех, кто желает найти свой уникальный стиль работы с клиентами

Почему бизнес-игры сегодня актуальны?

Деловые игры сегодня – не просто актуальный тренд, а неотъемлемый инструмент бизнес - образования, особенно эффективный в части управления лояльностью клиентов и мотивацией сотрудников. Новое поколение любит учиться и развиваться в легкости, а геймификация позволяет сделать образовательный процесс более интересным, увлекательным, и при этом значительно повышает его результативность.

Эффективность игрового подхода в обучении

доказана многими исследованиями:


  • Учащиеся, которые обучались с использованием геймификации, показали результаты на 89,45% выше, по сравнению с теми, кто изучал только лекции (ScienceDirect).
  • 79% сотрудников считают, что использование игр и геймификации помогает им лучше запоминать информацию и повышает эффективность обучения (TalentLMS).
  • Использование геймификации в обучении помогает снизить уровень стресса участников и повысить их уверенность в своих знаниях и навыках (International Journal of Human-Computer Interaction).
  • Использование игровых элементов в программе обучения руководителей приводит к улучшению их лидерских качеств и повышению эффективности их работы (Deloitte).
Марафон построен на бизнес-играх Юлии Романеевой
"Энергия клиентского сервиса", "Рыцари клиентских сердец", "Жалоба - подарок"

В марафон также входят игры:
Ольги Грищенко
Жанны Завьяловой
Юлии Весёлой
Роксаны Исоян и Дарьи Калашниковой
Наши доказательства исчерпаны, просто приходите на марафон, чтобы протестировать наш подход и познакомиться с бизнес-играми
ОНЛАЙН НАСТАВНИЧЕСТВО
"Запусти свой сервис в космос"
на базе бизнес-игр
Яна Фахурдинова
Программа марафона
Вступительное слово 10:00-10:15
  1. Игра «Продажи как игра» 10:15-11:00
Игра-переход к продажам будущего. "Продажи как игра" научит применять законы экономики впечатлений, создавать wow-эмоции для клиентов и продавать много, легко, доставляя радость себе и клиенту.
СТАРТ МАРАФОНА
Ведущий:
Яна Фахурдинова
Мастерская Клиентского Сервиса
• 20 лет в сфере гостеприимства. 8 лет работы с отелями бренда Marriott
• Операционный и управленческий опыт с брендами: Marriott, Radisson, Accor, Kempinski, Azimut, локальные проекты
• Основатель, ведущий тренер, операционный консультант «Мастерская клиентского сервиса»
• Представитель собственника гостиничных объектов «Роза Хутор», «Внешэкономбанк»
• Сертифицированный тренер Service Quality Institute, школа тренеров ICBT
• Лицензированный тренер бизнес-игр: «Рыцари клиентских сердец», «В тапках клиента» школы Юлии Романеевой
• Гранд финалист «Мастера гостеприимства 2022»
2. Игра «Эмоциональный Интеллект» 11:00-11:40

Помогает осознать степень выраженности собственного эмоционального интеллекта
Научит разделять полутона эмоций по мимике и языку тела собеседника
Поможет обменяться опытом по способам работы с эмоциями между игроками
Отработает навык конструктивного решения задач в условиях ярких эмоций
Поиграв, вы сможете определить наиболее действенные для себя способы выхода из состояния торможения/перевозбуждения
Ведущий:
Ольга Рябухина
• 15 лет в сфере гостеприимства
• Тренер «Мастерская клиентского сервиса», игропрактик по настольным деловым играм по коммуникации, управлению изменениями, движущим силам мотивации, управленческим компетенциям и развитию карьеры
• Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней
• Построение и развитие корпоративной культуры
• Оценка деятельности и вовлеченности персонала
• Cоздание и внедрение стандартов, внутренних аудитов
3. Игра «Рыцари клиентских сердец», тест-драйв 1 раунда «меняем отношение»
11:40-12:20

Сервис - это не только знания, как нужно и как правильно, сервис - это в первую очередь душевное состояние. И только оно истинно направит и поможет найти решение в любой, даже самой сложной и неразрешимой ситуации.
Работа с эмоциональным интеллектом, осознание и управление своими реакциями и даже изменение менталитета коллег через служение и эмпатию.
Ведущий:
Жанна Дружина
· В сервисе более 10 лет
· Лицензированный ведущий бизнес-игры «Рыцари клиентских сердец»
· Проведение стратегических сессий, которые помогают встраивать сервис в корпоративную культуру компаний
4. Игра «Жалоба-подарок» 12:20-13:00
Как превратить жалобу в подарок для бизнеса
Пять роковых ошибок при работе с жалобами клиентов
Чего же хочет клиент, который жалуется?
Ведущий:
Татьяна Щеголихина
• Эксперт в теме переговоров и продаж
• Тренер-преподаватель и уполномоченный асессор Международной Школы Бизнес-тренеров ICBT
• Ведущая 37 бизнес-игр
• Более 20 лет опыта в сегменте HoReCa на позиции ТОП-менеджера
• Более 10 лет активной практики обучения и развития персонала компаний

5. Игра «Рыцари клиентских сердец», 5 раунд «Возвращаем утраченное» 13:00-13:40

Как измерить коммуникации с клиентами или чем мы измеряем сервис?
Влияние клиентоориентированности на финансовые показатели компании
Постоянный Клиент не равно лояльный
Сколько стоит потерянный Клиент?
Как измерить клиентоориентированность? Индекс NPS и eNPS
Как подружить внутреннего и внешнего Клиента?
Ведущий:
Юлия Дьячкова
· Эксперт-практик по Клиентоцентричности компаний
· 22+ лет собственник и управленец салона красоты г.Пермь
· Основатель Академии Клиентского сервиса «Энергия Бизнеса»
· Общественный эксперт при Пермской торгово-промышленной палате
· Лауреат Всероссийского Конкурса «Мастер Бизнес-Тренер» 2021 года.
6. Игра «Короля играет свита» 13:40-14:20

Вызовы настоящего времени и ваша команда
Как сделать так, чтобы культура не съедала вашу стратегию и цели на завтрак
Как ускорить результаты команды через внедрение «управления по ценностям»
Ведущий:
Юлия Веселая
• Эксперт по управлению персоналом, бизнес-тренер
• 17 лет в HR на позициях исполнительного директора кадрового агентства и директора по персоналу
• Методолог HR и T&D проектов
• Автор серии бизнес-игр HORECAGAME: "Сложные сотрудники", "Отельер", "Короля играет свита"
• Ведущая обучающих бизнес-игр и бизнес-квестов
• Основатель HR сообщества Сочи
7. Игра «Похитители сердец» 14:20-15:00
Инструменты создания WOW-контента для соцсетей
Как создавать контент, который влюбит клиентов в ваш бизнес и заставит возвращаться в соцсети снова и снова?
Ведущий:
Дарья Денисова
· Эксперт в PR-коммуникациях и маркетинге с 8-летним опытом
· Среди кейсов - продвижение профильных министерств Самарской области, первых лиц региона, проектов дочерних компаний "Газпром"
· Консультант по продвижению проектов, бизнесов и экспертов
· Тренер по созданию WOW-контента, обучила более 300 человек
· Победитель Поволжской премии лучших маркетинговых решений VOLGA BRAND-2023
· Спикер форумов и конференций по медиа-продвижению и контенту
8. «Техномагия Впечатлений» 15:00-15:40
Как мыслить в тренде экономики впечатлений, генерировать идеи и превращать покупки и общение в захватывающие действия.
Ведущий:
Яна Фахурдинова
• 20 лет в сфере гостеприимства. 8 лет работы с отелями бренда Marriott
• Операционный и управленческий опыт с брендами: Marriott, Radisson, Accor, Kempinski, Azimut, локальные проекты
• Основатель, ведущий тренер, операционный консультант «Мастерская клиентского сервиса»
• Представитель собственника гостиничных объектов «Роза Хутор», «Внешэкономбанк»
• Сертифицированный тренер Service Quality Institute, школа тренеров ICBT
• Лицензированный тренер бизнес-игр: «Рыцари клиентских сердец», «В тапках клиента» школы Юлии Романеевой
• Гранд финалист «Мастера гостеприимства 2022»
Старт игрового интенсива 16.07.2024
Успей приобрести билет
Дней
Часов
Минут
Секунд
Игровой онлайн-интенсив "Игры, в которые играет бизнес"
В стоимость входит:
  • участие в марафоне
  • материалы марафона (если предусмотрены спикером)
3450
р.
4900
р.
Следите за нами в соцсетях! Для подписчиков подарки и много полезной информации!
Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить вам наилучший опыт работы
OK